課程背景

員工一有不滿有理無理就投訴對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和穩(wěn)定造成影響，讓HR和公司領(lǐng)導(dǎo)心煩！企業(yè)與員工，領(lǐng)導(dǎo)與員工，員工與員工之間的關(guān)系應(yīng)形成良好的凝聚，企業(yè)未來才會(huì)有更好的發(fā)展！

企業(yè)員工頻繁流失，高密度的離職情況居高不下？

同樣是企業(yè)員工，同樣帶團(tuán)隊(duì)，為什么找不到其他企業(yè)員工臉上露出的親切笑容？

其他企業(yè)開出的薪資與周邊企業(yè)相比不算高，硬件也不是最好，但是員工的穩(wěn)定性強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)凝聚力卻很高。

如此一來，員工身處這樣的工作環(huán)境，氣勢(shì)必定大大降低！

課程對(duì)象 部門經(jīng)理、主管、后備管理人員

課程時(shí)間  2天

第一單元：影響員工關(guān)系因素分析

?  員工沖突根源

?  利益與立場(chǎng)

?  上下溝通

?  團(tuán)隊(duì)沖突

?  員工與員工沖突

?  員工期望

?  公平感

?  員工關(guān)系“事要成，人要爽”

第二單元：?jiǎn)T工關(guān)系處理6要點(diǎn)

?  上級(jí)與下屬?zèng)_突處理方法

?  員工之間沖突處理方法

?  小團(tuán)體沖突處理方法

?  個(gè)性化處理方法

?  團(tuán)隊(duì)之間的人際關(guān)系處理方法

第三單元：?jiǎn)T工關(guān)系處理四步法

?  獲取事實(shí)

?  權(quán)衡決策

?  采取行動(dòng)

?  檢查結(jié)果

第四單元：溝通五項(xiàng)黃金則法

?  法則之一尊重

?  法則之二準(zhǔn)備

?  法則之三頃聽

?  法則之四提問

?  法則之五表達(dá)

第五單元：如何才能有效溝通

?  誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)  

?  領(lǐng)導(dǎo)者表達(dá)技巧

?  雙向互應(yīng)交流響應(yīng)  

?  語(yǔ)言體態(tài)有效配合  

?  因人而異進(jìn)行溝通  

第六單元：溝通交流中的情緒控制

?  控制自己的情緒

?  影響他人的情緒

?  控制情緒的工具有效應(yīng)用

第七單元：與上司溝通

?  請(qǐng)示匯報(bào)

?  游說說話

?  與上司關(guān)系的處理   

?  上司相處禁忌

?  與上司溝通的二大方法

?  與上司溝通的四大技巧

第八單元：與下屬溝通

?  分配任務(wù)

?  績(jī)效激勵(lì)

?  處理抱怨

?  增進(jìn)感情

?  與下屬溝通的三大方法

?  與下屬溝通的七大技巧

第九單元：與平級(jí)溝通

?  展示自己

?  贏得信任

?  獲得支持

?  與平級(jí)溝通的三大方法

?  與平級(jí)溝通的四大技巧