課程背景：

截止2014年底中國銀行業(yè)平均離柜率達到67.88%，全國離柜率最高的招商銀行達到了95.23%。2015年，中國個人網(wǎng)銀開戶數(shù)將超過10億戶。數(shù)據(jù)告訴我們：

1.非必須業(yè)務顧客不來柜臺將成為常態(tài)，而占據(jù)網(wǎng)點絕大多數(shù)時間的將會是低端客戶，優(yōu)質(zhì)客戶來網(wǎng)點的次數(shù)將會不斷減少。

2.銀行服務客戶的方式發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)點的客戶關系隨之也發(fā)生了較大變化。

3.銀行網(wǎng)點與客戶之間的時空關系不再重要，因此網(wǎng)點也就失去了所謂的“勢力范圍”，有網(wǎng)點有客戶將會終結，無網(wǎng)點有客戶會成為常態(tài)。

4.銀行跨時空獲取客戶成為可能。

客戶關系發(fā)生了如此多的的改變，我們卻沿用社區(qū)思維營銷客戶，是否存在較大問題？

本課程結合線上、線下營銷方式的轉變，系統(tǒng)梳理銀行營銷進入社群時代，創(chuàng)立社群服務，打造特色支行，一點一策，塑造移動互聯(lián)時代營銷新模式。

 

  課程收益：

1.課后建立微信群，老師隨時分享最新活動策劃方案

2.學員可以及時跟老師互動，從而獲得老師課后免費指導

3.學員可以同全國各地跨地區(qū)的銀行精英進行交流、碰撞，既方便學習，又避免本地同業(yè)競爭

4.解決課程背景中所羅列的問題，學完即可用，業(yè)績即提升

 

  授課時間：

2天，6小時/天

  課程對象：

營銷部門負責人、支行長、網(wǎng)點主任

  授課形式：

深度案例分析、課堂講授、小組研討、視頻觀看、情景模擬

  課程內(nèi)容：

一、創(chuàng)新思維模式

1.什么困住了我們的思想

2.如何創(chuàng)新？

二、移動互聯(lián)時代的客戶服務理念變革

1.顧客體驗成為決定顧客購買最重要的因素

2.服務營銷的真正內(nèi)涵  

三、傳統(tǒng)營銷模式的困惑

1.等客上門

2.順勢營銷

3.贈品促銷

4.外拓推銷

5．社區(qū)宣傳

6.沙龍營銷

四、破解傳統(tǒng)營銷困局之一——新陣地服務營銷

1.內(nèi)部陣地——網(wǎng)點：

2.外部陣地——外圍文宣點：

3.點外展位攔截營銷

4.網(wǎng)點外發(fā)放廣告效果差的原因分析及應對方式

五、破解傳統(tǒng)營銷困局之二——活動策劃

1.一個高考考前輔導活動帶來的啟發(fā)

2.營銷活動的策劃依據(jù)

3.互聯(lián)網(wǎng)時代新思維：

4.活動策劃的二十四字方針

六、破解傳統(tǒng)營銷困局之三——社群營銷

1.社群定義

2.社群服務營銷的關鍵點：以好聚之

3.常見九大社群及社群維護與存量開發(fā)案例

七、社群與社區(qū)的區(qū)別

1. 范圍不同

2. 維護方式不同：

3. 成本構成不同：